Norgesmester i stallen

Norges beste på kundeservice

Ishavskraft stakk i går av med seieren i landets største test av kundesentre, og ble dermed tildelt "Best i test" Kundeserviceprisen under Call Center Dagene 2012. Dette er landets største blindtest av kundesentre, hvor hele 25 samtaler er gjennomført til 90 av de største kundesentrene innenfor 15 utvalgte bransjer.

Prisen, som ble delt ut for sjette gang, henger svært høyt. Testopplegget gjennomføres av SeeYou AS, et selskap som driver med måling av kundeopplevelser. Det ble kåret en vinner i hver bransje, samt en totalvinner. I år gikk altså den gjeveste prisen til Ishavskraft.

Vi gratulerer vår samarbeidspartner med utmerkelsen, og ønsker lykke til videre! :)

Bransjevinnerne ble:

• Energi: Ishavskraft
• Mobil: Talkmore
• Forsikring: Gjensidige
• Bank: Skandiabanken
• TV-distribusjon: RiksTV
• Avis: Adresseavisen
• Flyreise: SAS
• Sikkerhet: Sector Alarm
• Elektro: Elkjøp
• Offentlig: NAV
• Båtreise: DFDS Seaways
• Pakkereise: Ving
• Bredbånd: NextGenTel
• Pakketransport: Tollpost
• Åpen klasse: Vinmonopolet

Bak prisen står kurs- og konferanseutvikleren Confex, som hvert år utvikler og arrangerer Skandinavias største kundeservicekonferanse, og SeeYou AS. Over 400 ressurspersoner innenfor kundeservice samles for å utveksle erfaringer og høre foredrag.

Gjennomføring av testen:

SeeYou AS har gjennomført selve målingen ved bruk av "ukjente kunder" og "Mystery Calling". Hele 90 av landets største kundesentre er testet i 15 ulike bransjer.

- "Alle kundesentrene testes etter de samme kriteriene, blant annet ventetid, kompetanse, mersalg og avslutning. Våre observatører, som er vanlige forbrukere, opptrer som vanlige kunder og ringer kundesentrene og gjennomfører et definert rollespill. Basert på samtalen og spørsmålene som stilles, svarer observatørene på forhåndsdefinerte og vektede spørsmål og påstander som gir hver samtale en score. Den som til slutt får høyest totalscore vinner" sier salgssjef Reidar Skorpen i SeeYou AS.

Om vinneren, Ishavskraft:

Vinneren av Kundeserviceprisen "Best i test" 2012 har imponert med et svært godt resultat. Alle kundene møtte vennlige, engasjerte kundebehandlere som lyttet godt, hadde god produktkunnskap, snakket om produktene på en veldig god måte og ga kundene en god løsning.

Alle kundene var så fornøyd at de gjerne ville kontakte selskapet igjen.

Saken kan leses i sin helhet her: http://www.confex.no/Kurs-og-konferanser/Service-og-kundebehandling/Call-Center-Dagene/Kundeserviceprisen-Vinnere-2012/(event)/1127718